Si vous êtes arrivés sur cette page, c’est que vous avez rencontré un problème,
et nous en sommes désolés.Bonjour, tout d’abord l’équipe HECE tenait à s’excuser pour le désagrément causé.
Voici une liste d’aides selon les cas qui ont pu se présenter à vous : Vous n’avez pas reçu votre colisSi vous n’avez toujours pas reçu votre colis, dans un premier temps attendez encore un peu. Il se peut que le colis ait du retard ou qu’il ait rencontré des problèmes chez le livreur. Notons que la livraison peut se faire jusqu’à 5 jours après la date officielle.
Si les 5 jours suivant la date officielle de réception de votre colis a été dépassée, essayez de contacter le service d’aide du livreur en charge de votre livraison. En effet, une fois le colis confié au livreur, nous ne maîtrisonsmalheureusement plus son transport. Le colis reçu est endommagéSi lors de son arrivée le colis est endommagé, et que le produit à l’intérieur l’est aussi, vous pouvez contacter notre service après-vente. Nous essayerons de déterminer si la détérioration a eu lieu lors de la préparation de votre colis par nos soins ou si le désagrément a eu lieu pendant le transport de votre colis.
Notre équipe essayera de réagir au mieux selon le résultat de cette enquête et s’engage à vous tenir au courant de son avancée. Le produit reçu ne correspond pas ou ne fonctionne pasDans le cas où le produit ne correspond pas à ce que vous attendiez, dirigez vous pour commencer vers la description du produit que vous avez acheté sur notre site web et assurez vous d’avoir commandé le bon produit, ou que ce dernier dispose
bien des fonctionnalités que vous pensiez. En effet, il se peut que vous ayez oublié de choisir une fonctionnalité, ou que vous avez sélectionné le mauvais produit.
Dans le cas où cette vérification ne présente aucune anomalie, contactez le service après vente de notre entreprise. Il se peut en effet, que nous ayons fait une erreur lors de la préparation de votre commande, nous nous en excusons platement.
Le service après vente saura vous accompagner et trouver avec vous les meilleures solutions dans les meilleurs délais.
Si lors de l’ouverture de votre colis vous vous rendez compte que le produit acheté ne fonctionne pas ou qu’il présente une anomalie, contactez notre service client. Le produit dysfonctionnel sera sûrement remplacé par notre service après vente dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons encore du désagrément engendré quel que soit le dommage. L’équipe HECE International |
